Հիմնարկ-ձեռնարկություններում, հասարակական վայրերում, խանութներում ևն պահվող հատուկ մատյան, որի մեջ հաճախորդները գրում են իրենց բողոքները, քննադատական դիտողություններն ու առաջարկությունները տվյալ հաստատության աշխատանքների կամ աշխատողների մասին: